Resultaten clientervaringsonderzoek Wmo en jeugdwet
Het cliëntervaringsonderzoek helpt de gemeente om te begrijpen hoe inwoners de ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet ervaren. In de loop van dit jaar heeft onderzoeksbureau ZorgfocuZ deze onderzoeken uitgevoerd in opdracht van de gemeente Opmeer. De uitkomsten geven inzicht in wat goed gaat en wat beter kan in de ondersteuning en dienstverlening.
Voor de Wmo is een cliëntervaringsonderzoek wettelijk verplicht. Gemeenten moeten inwoners die gebruikmaken van Wmo-voorzieningen vragen naar hun ervaringen. De resultaten worden gebruikt om de kwaliteit van de ondersteuning te volgen en waar nodig te verbeteren.
Aanvullend onderzoek Jeugdwet
De gemeente Opmeer heeft ervoor gekozen om ook voor de Jeugdwet een vergelijkbaar onderzoek uit te voeren. Dit is niet wettelijk verplicht, maar geeft wel waardevolle informatie over de ervaringen van jeugdigen en ouders met de ontvangen ondersteuning. Door beide onderzoeken uit te laten voeren door hetzelfde onderzoeksbureau ontstaat een compleet beeld van de ervaringen binnen het sociaal domein.
Waardevolle inzichten
Wij nemen de uitkomsten van deze onderzoeken zeer serieus. Daarom zijn de onderzoeksrapporten gedeeld met het college, de gemeenteraad, de beleidsmedewerkers en de consulenten die dagelijks met inwoners in contact staan. Wij vinden het belangrijk om voortdurend te kijken hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. De ervaringen van inwoners helpen ons daarbij. De onderzoeken geven waardevolle inzichten in wat goed gaat en waar kansen liggen om onze ondersteuning en dienstverlening verder te ontwikkelen.
De resultaten van het Wmo-onderzoek worden daarnaast doorgegeven aan het ministerie. Deze resultaten worden samen met de gegevens van andere gemeenten gepubliceerd op www.waarstaatjegemeente.nl. Hierdoor kunnen gemeenten hun resultaten met elkaar vergelijken en kunnen inwoners zien hoe de Wmo-ondersteuning wordt gewaardeerd. Voor het onderzoek binnen de Jeugdwet geldt deze landelijke publicatie niet.
Onderzoeksresultaten clientervaringsonderzoek Wmo 2025
Onderstaand factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2025. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2025 een aanvraag voor Wmo hebben gedaan en een individuele voorziening hebben ontvangen (Wmo-cliënt). Respondenten hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ. Bij de onderzoeksresultaten wordt ook aangegeven wat de score van vorig jaar was. Dit heeft dan betrekking op de resultaten vanuit het jaar 2024.
Aantallen (respondenten)
Uitgenodigd = 298
Ingevuld = 143
Respons = 48%
De onderzoeksresultaten zijn onderverdeeld in drie onderwerpen: Contact, kwaliteit en resultaat.
De ondersteuning wordt gemiddeld beoordeeld met een 8,0.
Contact
83% wist waar hij of zij moest zijn, vorig jaar was dit 84%.
72% werd binnen zes weken geholpen, vorig jaar was dit 84%.
91% voelde zich serieus genomen, vorig jaar was dit 89%.
80% zocht samen naar oplossingen, vorig jaar was dit 78%.
30% wist af van clientondersteuning, vorig jaar was dit 39%.
Kwaliteit
70% is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning/voorziening, vorig jaar was dit 80%.
78% vind dat de door de ondersteuning/voorziening de hulpvraag is opgelost, vorig jaar was dit 78%.
Resultaat
Aan de respondenten is een stelling voorgelegd, namelijk: door de ondersteuning/voorziening die ik krijg…
75% geeft aan dat zij de dingen beter kunnen doen die zij willen, vorig jaar was dit 78%.
81% geeft aan dat zij zich beter kunnen redden, vorig jaar was dit 80%.
75% geeft aan dat zij een betere kwaliteit van leven hebben, vorig jaar was dit 78%.
De ondersteuning wordt gemiddeld beoordeeld met een 8,0.
Onderzoeksresultaten clientervaringsonderzoek Jeugdwet jongeren 2025
Onderstaand factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdwet over 2025. De doelgroep bestaat uit jongeren die in 2025 een aanvraag voor de Jeugdwet hebben gedaan en een individuele voorziening hebben ontvangen. Deelnemers (de jongeren) hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ. Bij de onderzoeksresultaten wordt ook aangegeven wat de score van vorig jaar was. Dit heeft dan betrekking op de resultaten vanuit het jaar 2024.
Aantallen (respondenten)
Uitgenodigd = 94
Ingevuld = 15
Respons = 16%
De onderzoeksresultaten zijn onderverdeeld in drie onderwerpen: Contact, kwaliteit en resultaat.
De ondersteuning wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,1.
Contact
40% konden binnen twee weken in gesprek bij het wijkteam.
71% geeft aan geholpen te worden met zijn/haar vragen en problemen.
85% is tevreden over de omgang met de medewerker.
Kwaliteit
92% is tevreden over de deskundigheid van de hulpverlener(s).
69% is tevreden over de manier waarop ze geholpen worden met hun vragen en problemen.
Resultaat
62% voelt zich beter door de hulp die hij/zij krijgt.
43% is tevreden met het (tot nu toe) bereikte resultaat van de hulp.
Onderzoeksresultaten clientervaringsonderzoek Jeugdwet ouders 2025
Onderstaand factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdwet over 2025. De doelgroep bestaat uit jongeren die in 2025 een aanvraag voor de Jeugdwet hebben gedaan en een individuele voorziening hebben ontvangen. Deelnemers (de ouders/verzorgers) hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ. Bij de onderzoeksresultaten wordt ook aangegeven wat de score van vorig jaar was. Dit heeft dan betrekking op de resultaten vanuit het jaar 2024.
Aantallen (respondenten)
Uitgenodigd = 122
Ingevuld = 32
Respons = 26%
De onderzoeksresultaten zijn onderverdeeld in drie onderwerpen: Contact, kwaliteit en resultaat.
De ondersteuning wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,9.
Contact
50% konden binnen twee weken in gesprek bij het wijkteam.
69% geeft aan geholpen te worden met zijn/haar vragen en problemen.
75% is tevreden over de omgang met de medewerker.
Kwaliteit
89% is tevreden over de deskundigheid van de hulpverlener(s).
69% is tevreden over de manier waarop ze geholpen worden met hun vragen en problemen.
Resultaat
Aan de respondenten is een stelling voorgelegd, namelijk: door de ondersteuning/voorziening die ik krijg…
50% voelt mijn kind zich beter.
56% voel ik mij als ouder beter.